ヤマト運輸の荷物が届かない！配達担当店保管中ってなに

ヤマト運輸の荷物が届かない場合、送り状番号がわかれば、簡単に荷物の状況を確認することができます。

「配達担当店保管中」という表示が出ても、その日のうちに配達される可能性があるので、まずは待ってみましょう。

遅延に対しては補償されないことが多いですが、紛失・破損に対しては、配達の仕方によって補償される場合もあります。

今回は、ヤマト運輸の荷物が届かないというトラブルについて、詳しくお話していきますね。

ヤマトの荷物が届かない！確認と問い合わせ方法は？

サービスセンターへ直接電話するか、公式ホームページ、公式アプリ、公式LINEで荷物の状況を確認することができます。

サービスセンターへ電話する

電話で確認する場合、各営業所ではなく、サービスセンターへ問い合わせるようにしましょう。

フリーダイヤル：0120-01-9625
スマホ・携帯電話：0570-200-000（通話料有料）
受付時間：8:00～21:00（年中無休）

公式ホームページで確認する

送り状番号がわかるなら、「荷物お問い合わせシステム」で、荷物の状況を確認しましょう。

「配達中」と表示されている場合は、ドライバーが配達中で、荷物を持って移動しているところですので、少し待ちましょう。

急ぎの場合は、「配達店到着」となったタイミングで配達店に連絡し、直接取りに行くことも可能です。

なお、発送元から送り状番号が届いていても、集荷がまだの場合は「伝票番号未登録」と表示されることもあります。

この荷物お問い合わせシステムは、ヤマトの公式アプリや公式LINEからも利用できるので、ヤマトをよく利用される方は登録しておくとよいでしょう。

配達全体の遅延が起こっていないか確認を

問い合わせを行う場合には、悪天候や災害、道路状況などで遅延が起こっていないか、HPでお知らせをチェックしましょう。

特にお盆や年末年始、大きなネットショップのセール中などは、荷物の配送にも時間がかかる場合が多いです。

ヤマト運輸（クロネコヤマト）の荷物が届かない・遅延などに補償はあるのか

荷物の紛失・破損に対しては補償がありますが、遅延に対しては基本的に補償はありません。

紛失については最後の見出しでお話しますね。

荷物の遅延については補償がない

ヤマトでは配送の日時指定が可能ですが、道路状況や悪天候などで、大幅に配送が遅れてしまうこともあります。

あくまで日時指定はサービスです。

そのため、基本的には遅延には補償がありません。

ただし、場合によっては補償されるケースもあるようです。

クール便などの生もの
往復便で、宿泊日やプレー日や決まっている荷物

これらについては、送料を返金してもらうことが可能です。

生ものの場合は、伝票に必ず「ナマモノ」と記載すること、ゴルフバックやスキーバッグには、プレー日を記載することが必要です。

ただし、生ものが遅延で食べられなくなったとしても、返金は送料のみで、商品の弁償などはしてもらえません。

「配達担当店保管中」とは

再配達希望や、営業所での受け取りなどの連絡に備え、営業所で荷物を預かっている状態です。

もし不在連絡票がポストに入っていたり、「持戻（不在）」というステータス表示があれば、再配達の連絡をしましょう。

荷物が届いた形跡がないのに、「配達担当店保管中」となっている場合は、以下の理由が考えられます。

配達担当店からの持ち出し忘れ
朝7～8時に配達担当店に届いたため、最初の配達便に間に合わなかった
最初の配達便には間に合ったが、午前の間に配送できず持ち帰った
配達する荷物の量が多く、配達担当店で配達量を調整していた

午前中に「配達担当店保管中」になることが多く、夜には配達される可能性が高いです。

まずはそのまま待ってみましょう。

1日経っても同じ状況であれば、サービスセンターに連絡しましょう。

その他、保管中にも様々な表示の種類があります。

配達日・時間帯指定（保管中）

配達日時を指定されているため、その日時まで配達店で荷物を保管している状況です。

指定していないのに、配達日時が指定されていることもあります。

送り主が配達日や時間帯を指定している場合や、配達する荷物の量が多いなど、ヤマト側の理由で翌日の配達に回されたなどの可能性もあります。

ヤマトの営業所に問い合わせることで、指定した日時よりも早く届けてもらうことも可能です。

ご来店予定（保管中）

直営店（宅急便センター）での受け取りを希望した場合に、荷物を保管している状況です。

身分証明書を持って、荷物を受け取りに行きましょう。

保管中（ご指定店）

指定された配達場所に、荷物を保管している場所です。

コンビニ
取扱店
宅急便ロッカーPUDOステーションなど

身分証明書と、追跡番号などを持って、荷物の受け取りに行きましょう。

保管中

陸・海上輸送（トラック・船）に変更となった荷物を、直営店で荷物を保管している状況です。

航空機で輸送できない荷物や中身がはっきりわからない場合、トラックや船による陸・海上輸送に振り替えられ、荷物の配達予定も1日以上遅れる可能性があります。

「配達完了」で届いてないときはどうする

まずは以下のことを確認しましょう。

家族や同居人がすでに受け取っていないか
宅配ボックスに荷物が届いていないか
DM便、ネコポスなど、ポスト投函の荷物ではないか
玄関先や自転車のかごなどに置き配されていないか

これらを確認し、やはり届いていないという場合は、以下の可能性があります。

間違って別の住所に配達された
配達員が持ち帰りをしたが、間違って配達完了とした
配達員が、配達前に配達完了をしてしまった

サービスセンターへ問い合わせをしてみましょう。

荷物が紛失したらどうなる

配送途中のトラブルで、荷物が紛失してしまった場合は、送料と荷物の代金を弁償してもらえます。

ただし、補償金額の上限は配送サービスの種類によって異なっています。

配送の種類	補償の上限金額
ネコポス	1個につき3000円まで
コンパクト便	1個につき3万円まで
国際宅急便	1個につき20万円まで
宅急便	1個につき30万円まで
EAZYと記載された荷物	1個につき15万円まで

EAZYとは、ヤマト対応のオンラインショップでの購入商品を、自宅敷地内の玄関ドア前などに置き配し、非対面で受け取れるサービスです。

Amazonやメルカリ、ユニクロなどがこちらに当てはまります。